FAQ

Retrouvez des réponses à vos questions les plus fréquentes dans notre foire aux questions

Quelles sont vos zones de livraison ?

Nous livrons la France, la zone 1 (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne) et la zone 2 (Autriche, Irlande, Italie,Portugal, Espagne).

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont estimés à 4 jours pour la France hexagonale et 7 jours maximum pour l'Europe.

Par quels moyens puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats au comptant avec CB, MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS, Paypal ou en plusieurs fois avec notre partenaire Alma.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via notre partenaire Alma. Vous avez la possibilité de sélectionner le nombre d'échéances souhaitées : 2,3 ou 4 fois et sans frais. La première échéance est débitée le jour de la validation de la commande. Vous aurez la possibilité de créer votre compte Alma. Vous recevrez une confirmation de notre partenaire et retrouverez aussi les informations sur votre compte client. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure. Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil. Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le Client, entraine la résiliation des CGU entre Alma et le Client.

Que faire si je n'arrive pas à payer sur le site ?

Veuillez contacter le service client par mail serviceclient@creolissime.com

Que faire si j'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation ?

Veuillez contacter le service client par mail serviceclient@creolissime.com

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez passé une commande en étant connecté, vous pouvez suivre votre commande en allant sur la rubrique « mon compte ». Si vous avez commandé en mode invité, nous vous invitons à contacter le service client par mail serviceclient@creolissime.com

comment avoir un emballage cadeau dans ma commande ?

Vous avez la possibilité de cocher la case "C'est un cadeau" dans votre panier.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Nous vous invitons à contacter le service client par mail serviceclient@creolissime.com dans un délai d'une heure maximum.

Quel est le délai de retour des articles ?

Conformément au droit français, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de facturation, sans avoir à payer de pénalités.

Comment procéder à un retour ?

Pour procéder au retour de votre produit, vous devez vous rendre dans votre espace client. Après avoir choisir la commande à retourner, sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquer le motif de votre demande et joingnez une photo du produit. Pour les commandes en "mode invité", vous devez contacter le service client par mail à l’adresse suivante : serviceclient@creolissime.com et renseigner les informations suivantes : numéro de commande, référence du/des produit(s) concerné(s), motif du retour pour chaque produit, photo du/des produit(s), vos coordonnées de contact (numéro de téléphone et email). Le service client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Comment effectuer un échange ?

Nous vous invitons à contacter le service client par mail serviceclient@creolissime.com, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours (voir conditions générales de vente).

Quels sont vos modalités de remboursement ?

Conformément au droit français, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de facturation, sans avoir à payer de pénalités. Cependant, toute réclamation adressée au-delà de ce délai sera rejetée et la responsabilité du Vendeur ne pourra en aucun cas être engagée à ce titre. De plus, vous devez impérativement retourner le Produit à l’état neuf, dans son écrin et dans un emballage bien fermé et sécurisé (suivi, recommandé, colissimo) accompagné de la facture. Le remboursement s’effectuera après vérification de l’état du produit, dans un délai de 15 jours en utilisant le même moyen de paiement que le client. Le colis devra être retourné par colissimo à l’adresse suivante : ARCHIPEL WEB STORE 156 route de Dijon 21200 BEAUNE 03.80.26.30.20. Vous devrez prendre à votre charge les frais de renvoi du Produit.

Comment contacter le service client ?

Pour contacter le service client de Creolissime.com : téléphonez au 03.80.26.30.20 ou écrivez-nous sur serviceclient@creolissime.com, nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Comment utiliser ma cagnotte fidélité ?

La capitalisation de la Cagnotte Fidélité équivaut à 5% du montant total d’achats hors frais d’expédition. La Cagnotte Fidélité est disponible dès la commande suivante à partir de 50€ d’achats hors frais d’expédition et vous avez la possibilité de cumuler les cagnottes. La durée de validité de la Cagnotte Fidélité est de 4 mois à compter de la date d’acquisition. Ex : Pour un achat de 50€, vous gagnez 2.5€. Chaque euro de la Cagnotte Fidélité représente un pouvoir d’achat de 1€ utilisable sur le Site exclusivement.

Quels sont les matériaux des bijoux vendus ?

Vous retrouverez des bijoux en or (9 et 18 carats), argent (925), plaqué or et acier.

Quelle est l'étanchéité de vos montres ?

Nous proposons des montres avec une étanchéité de 3ATM ou 30m. Cela signifie qu'elle peut supporter une pression équivalente à 3ATM, c'est-à-dire des éclaboussures, le lavage de main, la vaisselle mais rien de plus.

Les bijoux ont-ils une garantie ?

Vous disposez d ‘un délai de deux (2) ans à compter de la date de facturation du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. En outre, ne sont pas garantis : les piles contenues dans les articles vendus, les dommages apparents non relevés lors de la livraison, les dommages dus à une mauvaise manipulation de votre part, ou négligence, l’usure et le vieillissement naturels (piles, bracelet de montre, écrasement des mailles creuses, rayures, les mailles étirées ou cassées), la perte, la casse, le défaut d’étanchéité suite à un choc, ou une mauvaise utilisation, les produits personnalisés, les produits incomplets. Les garanties d’interventions éventuellement offertes à la suite d’un service-après-vente réalisé par Créolissime, couvrent uniquement les interventions réalisées dans nos ateliers, à l’exclusion de tout composant ayant subi des interventions par des tiers, ainsi que des frais résultant du fait qu’un défaut constaté à la suite d’une réparation n’a pas été signalé dans les délais utiles. Cette garantie contractuelle (pièce et main d’œuvre) s’applique sous certaines conditions. Sont exclus de cette garantie, l’usure et le vieillissement naturels (pile, bracelet montre, écrasement des mailles creuses, rayures), la perte, la casse, le défaut d’étanchéité suite à un choc, ou une mauvaise utilisation ; les produits personnalisés ; les produits incomplets. Si le produit peut effectivement bénéficier de la garantie, l’échange s’effectuera sous les 15 jours au client, à condition qu’il soit encore disponible et référencé dans la collection. Si toutefois, l’échange du produit n'était pas possible, vous recevrez un courriel vous proposant un remboursement. Si le produit ne peut bénéficier de la garantie, vous recevrez un courriel d’information. Nous rappelons que le produit doit être retourné dans son écrin (bien protégé) accompagné de la facture, par un envoi sécurisé (suivi, recommandé, colissimo). Le colis devra être retourné par colissimo à l’adresse suivante : ARCHIPEL WEB STORE 156 route de Dijon 21200 BEAUNE 03.80.26.30.20

Puis-je faire graver un bijou ?

Nous ne proposons pas de gravure pour le moment.

Comment entretenir mes bijoux ?

Afin de préserver la durée de vie de votre bijou, quelle que soit sa matière, nous vous invitons : • A le retirer pour dormir, vous doucher, vous baigner en piscine ou à la mer, faire du sport, ... • A éviter le parfum, les crèmes, les produits chimiques et d'entretien • A le nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et à le déposer seul dans son écrin ou son pochon. Vous trouverez des informations supplémentaires sur la page "Entretien des bijoux"

Comment connaître ma taille de ma bague ?

ETAPE 1 : Prenez le diamètre d’une bague que vous portez Si vous avez déjà en votre possession une bague qui convient à votre tour de doigt, et surtout que vous avez l’habitude de porter, vous pouvez utiliser cette bague pour trouver votre taille, en suivant les étapes suivantes : • Posez la bague sur une surface plate • Mesurez le diamètre de la face intérieure de la bague. Pour cela, la règle doit joindre la face intérieure gauche et la face intérieure droite de la bague. Attention de bien mesurer l’endroit dont le diamètre est le plus large, et de tenir la règle bien droite. • Reportez le diamètre dans le tableau de correspondance des tailles de bague et déterminer la taille de votre bague. ETAPE 2 : Découvrez la taille de bague selon le diamètre Utilisez le tableau de la page "guide des tailles et matières" si vous connaissez déjà le diamètre de votre bague mais que vous ne connaissez pas sa taille. Pour savoir comment mesurer le diamètre de votre bague reportez-vous au guide ci-dessus.

Quelle est la différence entre or 375 et or 750 ?

Les bijoux en Or 750 sont composés de 750/1000e d’Or fin et 250/1000e d’autres métaux. Les bijoux en Or 375 sont composés de 375/1000e d’Or fin et 625/1000e d’autres métaux.

Quelle est la différence entre l'or blanc et jaune ?

Toutes les couleurs d'or sont composées à 75% d'or pur. Mais pour ce qui est des 25% restants, l'or blanc contiendra plus d'argent et de zinc. Quant à l'or jaune, il contient de l'argent et du cuivre à part égales (pour le 18 carats).

Comment être informé(e) des offres promotionnelles ?

Il faudra accepter de recevoir les offres promotionnelles par sms et email lors de l'inscription, ou depuis le compte client.

Puis-je retrouver Créolissime sur les réseaux sociaux ?

Nos comptes sur les réseaux sociaux sont les suivants: Instagram : creolissime_officiel, Facebook : Créolissime

comment mes données sont-elles protégées sur le site ?

Nous vous invitons à retrouver les informations nécessaires sur la page "politique de confidentialité"